亮 劍

發布時間:2013-11-19 11:28:00作者:濟南熱力

  作為供熱行業的職工,每年到了這個時候,都會有一些熟人找我“幫忙問問”和供暖有關的一些問題,今年卻例外。最近在公司一樓碰到一位朋友來繳費,寒暄中了解到,今年進社區服務宣傳活動、客戶服務手冊、各大媒體熱力報道幫了他很大的忙,作為熱力的老用戶真正了解了自己購買的熱產品的供用流程、應享受的服務和應有的權利義務。他說,今年熱力的快捷便民服務的確讓他心里很踏實,不再焦慮。

  其實,為了在即將到來的這個采暖季,讓更多的人享受到熱力溫暖的服務,讓新老客戶都能踏踏實實的消費熱力的產品,我們從上個采暖季還沒結束,就已經開始行動。打開OA內網,各個專欄記錄了我們熱力人奮斗的每一個腳印:從各大工程的立項到竣工,從完善客戶服務規定到制定客戶服務手冊,從公司工作目標的出臺到逐步實現….. 艱辛和汗水陪伴我們一路走來, 責任和成就告訴我們沒有終點。正是有了它們,讓我們在今冬明春供熱戰的前夕,自信而勇敢地亮劍:27臺鍋爐全部完成供熱設備檢修。漿水泉熱源廠點燃了省城今冬供暖的第一把火。東新熱電廠兩臺新鍋爐可提高東部供熱能力,解決“孤島”社區供暖。東關大街“汽改水”工程淘汰老鍋爐,實現高溫水供暖。濟鋼預熱利用今冬助力東城供暖。遠程測溫實現適時室溫監測和看天供暖。熱力已備好33萬噸煤。熱力繳費日期延至11月15日……

  我們亮的是尊重之劍:尊重公司“暖萬家”的服務品牌,尊重自己每一份的勞動成果,也尊重客戶應有的消費知情權。我們拿起法律武器,稽查聯合警方打擊私接偷氣,減少網損,提高供用熱效率,捍衛公司和客戶的權益;每一份的《客戶服務手冊》,都是我們送給客戶的一份尊重,精美的封面、溫馨的語言、詳實的內容,傳達的是我們真誠的態度和服務的目標;及時的媒體報道,向社會和客戶報告我們為供熱服務所做的努力,并接受他們的監督。

  我們亮的是責任之劍:為社會負責、為客戶負責、為環保負責。今年隨著東新熱電廠鍋爐擴建、“汽改水” 管網改造、濟鋼預熱利用等供熱工程的陸續竣工,供熱面積和供熱質量將大幅提高,更多的用暖客戶將會接受熱力的服務,享受冬季的溫暖。更可喜的是唐冶熱源廠等建設項目也正在馬不停蹄的建設著,我們用負責任的行動,去幫助更多的市民實現享受集中供暖的夢想。無論是公司繳費日期延至供暖首日、報亭業務一站式服務、還是東新管網公司登門收費志愿者服務,我們都是在用細節服務向客戶負責。我們通過高科技手段,初步實現適時室溫監測和看天供暖,讓客戶家和大自然的溫度,一起成為公司供熱樞紐的調節閥;建設節能鍋爐和“汽改水”工程,淘汰老鍋爐,讓熱力真正成為節能減排的先行者。

  我們亮的是精神之劍:面對困難,敢于挑戰,團結協作、永不言敗的精神。供熱亮劍詮釋了一種力量、勇氣和決心,它展示了熱力人排除萬難服務客戶的應有姿態。從施工前線發來的捷報可以看出,我們正在和時間賽跑,克服難以想象的困難,更快的實現竣工,更好的完成調試,更早的溫暖客戶。從國家氣象預測報告可以看出,今冬我們將可能繼續接受極端寒冷天氣的考驗……我們堅信,在公司黨委的正確領導下,面對當前和未來的困難,我們敢于亮出供熱寶劍,憑借和諧團結的凝聚力,依靠頑強拼搏的戰斗力,一定能打贏今冬明春的這場供熱戰!

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