濟南能源集團所屬濟南熱力集團做客濟南廣播電臺“作風監督熱線”節目

發布時間:2021-02-22 10:05:23作者:文化宣傳部

  2月22日上午,濟南能源集團所屬濟南熱力集團黨委書記、董事長陳福仲做客濟南廣播電臺“作風監督熱線”節目,現場接聽熱線電話,解答聽眾提問。熱力集團相關部門負責人參加本次上線。

  陳福仲在節目中向廣大聽眾簡要介紹了集團公司的供熱服務范圍,并借此向廣大聽眾介紹了目前正在實施的供熱“一張網”整合工作以及整合后的企業功能定位,傳達出了能源集團全力打造“一張網”,實現同網、同質、同價、同服務,做到直供到戶、收費到戶、服務到戶的“一鍵直達”溫心服務理念,節目中對熱線聽眾提出的問題進行詳細解答,針對聽眾線上及線下反映的用熱問題,陳福仲做出承諾,節目結束后立即安排工作人員現場解決。

  節目結束后,陳福仲安排相關部門認真梳理節目中用戶提出的問題,并要求責任部門第一時間與用戶取得聯系現場給予解決。同時,客服管理部將用戶通過“叮咚FM”關于供熱問題的留言進行了整理,并及時下發至責任部門,要求及時做好用戶所反映問題的回復以及上門走訪了解等工作,確保用戶的滿意度,做好后期節目問題反饋工作。
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